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Hermamos Perez

Envíos y Devoluciones

Envíos

Completado correctamente el proceso de compra y una vez realizada la compra del producto, este será entregado en el domicilio facilitado por el Usuario. El plazo de entrega del producto dependerá del stock en los almacenes, del transportista seleccionado y de la localidad del domicilio del Usuario. Los servicios de transporte de los que disponemos son los siguientes:

Transporte Estándar: 
La entrega se realizará de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 excepto festivos. El envío se realizará a todo el territorio español a excepción de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. SEUR se encargará de entregarle el pedido a pie de calle. En ningún caso procederá a la instalación de dicho pedido.

Transporte Premium:
Con nuestro servicio de Transporte Premium, realizado por Hnos. Pérez, le enviaremos su pedido a casa en los días laborables indicados en la web, según localidad. Además de entregárselo en mano, procederemos a realizar la puesta en marcha* de aquellos productos que lo requieran. Así como de la retirada del antiguo si procede.

Transporte Premium Plus: 
Con nuestro servicio de Transporte Premium Plus le enviaremos su pedido a casa en los días laborables indicados en la web, según localidad. Además de entregárselo en mano, procederemos a realizar la puesta en marcha* de aquellos productos que lo requieran. Así como de la retirada del antiguo si procede. El envío se realizará a todo el territorio español a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.

*En qué consiste la puesta en marcha. Consiste en llevar a cabo la conexión básica solamente de lavadoras y/o lavavajillas (no se incluye ningún otro producto como placas, hornos, campanas, calderas, ni electrodomésticos integrados), siempre y cuando las tomas de conexión estén bien y lleguen las gomas (cualquier modificación la tendrá que realizar personal cualificado (servicio no incluido)). También se procedería a la retirada de la antigua lavadora y/o lavavajillas si así se requiere. A continuación, le detallamos los pasos a seguir durante la puesta en marcha:

  • En el caso de las lavadoras, quitaremos los tornillos de sujeción del bombo.
  • Tanto en lavadoras como lavavajillas, se enroscará el tubo de entrada de agua al grifo que ya estará instalado y en perfecto estado para que se pueda enroscar la entrada de agua al grifo.
  • En el caso de lavadoras y lavavajillas, se colocará el tubo de goma a la toma de desagüe. En caso de que sea necesario realizar alguna adaptación, la tendrá que realizar personal cualificado (servicio no incluido en caso de que sea necesario llamar a un fontanero, por ejemplo).
  • Procederemos a conectar el electrodoméstico a la red.
No se realizan instalaciones ni desconexiones de placas, hornos, campanas, calderas, ni electrodomésticos integrados.

El coste de la entrega se calculará automáticamente en función del peso y volumen de los productos entregados en cada pedido y de la dirección de entrega.

Si por cualquier circunstancia HNOS. PÉREZ no pudiera entregar el producto adquirido en el plazo señalado, esta circunstancia será puesta en conocimiento del Usuario mediante email o teléfono ofreciéndole la posibilidad de esperar o cancelar el pedido procediéndose, en este último caso, a restituir el importe recibido.

No se realizarán entregas fuera del territorio español. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

En el caso de que en el momento de la entrega el Usuario esté ausente, el transportista intentará ponerse en contacto con el Usuario para concertar un nuevo envío. En estos casos, HNOS. PÉREZ no garantiza la entrega del producto adquirido en un plazo de tiempo concreto.

Si hubiera existido algún error imputable a HNOS. PÉREZ en la realización del envío o el producto es defectuoso, HNOS. PÉREZ realizará la sustitución de dichos productos sin cargo alguno, tan pronto como el usuario lo comunique mediante el envío de un correo electrónico a: ventas@hnosperez.com.

Devoluciones

En cumplimiento de la normativa aplicable, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO de la compra efectuada, en virtud del cual, podrá devolver el producto recibido. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho de desistimiento será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no lo haya utilizado. En ese caso, se le abonará el importe total de su compra, gastos de envío incluidos (excepto en la opción de transporte Premium Plus). En cambio, el usuario sí que deberá soportar el coste directo de devolución del producto.

La devolución del importe se efectuará mediante abono. En caso de abonos correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, se realizara el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrada la devolución.

Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:

* No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.

Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros en Reclamaciones, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente: 91 798 55 88, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se harán siguiendo este procedimiento:

* Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albarán, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o fax, el mismo día de la entrega, o en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.

* Tenga en cuenta la siguiente normativa del transportista: El albarán de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario, no recepcionar o hacer constar este hecho en el albarán.

* En caso de sustitución de un producto defectuoso: Hnos. Pérez se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se pueda realizar este cambio, se abonará al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.