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Hermamos Perez

Preguntas Frecuentes

1- ¿Quién es Electrodomésticos Hnos. Pérez?

Electrodomésticos Hnos. Pérez S.L. es la empresa titular de la web www.hnosperez.com, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 17111, Sección 8.ª Folio 31 Hoja M-293049, Ins. 1ª y provista de CIF B-83133074. Dedicada a la venta minorista de electrodomésticos desde el año 1971, abre un punto de venta virtual para facilitar la compra a sus clientes, sin desantender el servicio personalizado.

2- ¿ Por qué comprar en Hnos. Pérez on line?

Porque nos apasiona la venta de electrodomésticos y satisfacer a nuestros clientes con los mejores productos al mejor precio. 41 años de experiencia en la venta de electrodomésticos nos avalan y por ello, queremos ofrecer el mismo trato personalizado y especializado que les damos a nuestros clientes de nuestras tiendas físicas, ahora también en nuestra tienda on line, y por supuesto, siempre al mejor precio.

Sólo vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante en las cajas y en la documentación de los productos.

La atención al cliente es directa, rápida y eficaz, lo que se traduce en clientes satisfechos y fieles, no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.

Por todo ello, no arriesgue en su compra online, confíe en un establecimiento tradicional con la máxima seguridad en sus transacciones, confíe en Hnos. Pérez.

3- ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante, que es de 2 años como mínimo, tal y como establece la Ley 23 /2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

La factura a su nombre que le enviamos con el producto es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante guardarla.

4- ¿Quién me conecta mi electrodoméstico?

En Madrid Capital y Ciudad Real Capital conectamos las lavadoras y los lavavajillas (siempre que las tomas de conexión estén bien y lleguen las gomas) y retiramos los usados, si usted lo menciona a la hora de realizar su pedido, debido a que es nuestro transporte propio o subcontratado. En el resto de provincias, al servirse a través de empresas de transporte, no hacemos la puesta en marcha ni retiramos el usado, además, la compañía de transporte le deja el producto en el portal de su casa y el subirlo a su piso correría de su cuenta.

5- ¿Cómo puedo cancelar un pedido o proceder a la devolución?

Puede cancelar el pedido por email o por teléfono, asumiendo sólo los gastos financieros de la operación en el caso de que el producto no haya salido de nuestros almacenes. Si el transporte ya estuviera en curso, el cliente deberá correr con los gastos de envío (ida y vuelta) y se procedería a ingresar el importe total de la compra menos dichos conceptos.

En todo caso es obligatorio que el producto tenga su embalaje original, esté debidamente precintado y sin usar. No se admitirán devoluciones sin el embalaje original en perfectas condiciones y/o usados.

6- ¿Cómo puedo comprar un producto que no localizo en su web?

Trabajamos con la totalidad de los principales fabricantes del sector de electrodomésticos y electrónica de consumo, por lo que la cantidad de referencias existentes hace que sea prácticamente imposible tener todas actualizadas en nuestra tienda online, pero ello no significa que no las tengamos disponibles. Si no encuentra un producto en nuestra web, remítanos un email o llámenos e intentaremos localizarselo en el menor tiempo posible y siempre con el precio más competitivo.

7- ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Cuando recibimos la notificación de que el pago de la compra se ha realizado correctamente por anticipado e irrevocable, te enviamos tu pedido en muy pocos días (2 ó 3 días hábiles aproximadamente si lo tenemos en stock) y en el caso de rotura de stocks, el plazo de entrega lo establece el fabricante, manteniéndole informado en todo instante.

Se esperarán 24 horas para el envío del producto desde el momento en el que el pago se haya hecho efectivo, no pudiendo acelerar el envío del mismo ya que no admitiremos níngún tipo de justificante sino el ingreso en nuestra cuenta.

8- ¿Cuándo puedo compra en Hnos. Pérez online?

En nuestra tienda virtual usted puede comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral. La atención telefónica o por email se realiza en horario comercial de lunes a viernes.

9- ¿Cómo puedo pagar?

Puede realizar una transferencia bancaria a nombre de Electrodomésticos Hnos. Pérez S.L. a nuestra cuenta corriente: 2038 1994 56 6000059340, con tarjeta de crédito o de débito a través de la web. (En compras online no aceptamos la tarjeta Visa - Wincom Bodaclick).

PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet.

Si elige pagar con PayPal, será redirigido a sus páginas seguras, donde podrá pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con www.hnosperez.com. Una vez registrado, será devuelto a la tienda, donde podrá confirmar el pago.

10- ¿Qué sucede cuando un producto llega golpeado o no funciona?

Póngase inmediatamente en contacto con nosotros, ya que nos encargamos de todo. Si es una averia de fábrica el servicio técnico del fabricante le visitará y procederá al arreglo si no fuera una averia importante y si no, le mandamos uno nuevo con urgencia y recogeremos la pieza dañada sin ningún cargo para usted.

Es importante revisar el producto a la recepción porque tiene un plazo de 24 horas para comunicárnoslo y nosotros nos haremos cargo (si lo recibe roto un viernes, el lunes a primera hora nos lo comunica).

11- ¿Quién me instala la caldera?

Nosotros, como Hermanos Pérez no realizamos la instalación, pero para Madrid Capital les aconsejamos solicitarla a un instalador autorizado autónomo de gran fiabilidad con el que habitualmente trabajamos, que tiene gran experiencia y unos precios muy económicos.

12- ¿Quién me instala el aire acondicionado?

Nosotros le podemos facilitar los datos de contacto de una empresa subcontratada que habitualmente trabaja con nosotros y que realizaría un trabajo muy profesional a un precio muy competitivo.

13- ¿Cuánto me cuesta la entrega de mercancía para Madrid?

El coste de la entrega de mercancía dentro de Madrid Capital es de 25 €.

14- ¿Cuánto me cuesta la entrega de producto fuera de Madrid Capital?

La entrega del producto en ciudades diferentes a Madrid Capital y Ciudad Real Capital la realizamos a través de SEUR y el coste del servicio está en función del peso y del volumen del aparato (el que sea mayor de los dos). Para que se haga una idea, aproximadamente la entrega de un pequeño aparato está en torno a 7 €, un LCD a 15 €, un lavavajillas a 16 €, una lavadora a 20 € y un frigorifico a 33 €.

15- ¿Cuanto me cuesta instalar una caldera en Madrid?

La instalación básica, (quitar e instalar otra con los accesorios suministrados por el fabricante y quedando excluido cualquier trabajo de albañilería ) es de 200€ incluyendo el dictamen y los certificados para el plan renove de la Comunidad de Madrid.

16- ¿ En qué tiendas puedo comprar muebles de cocina y muebles de baño?

Nuestras tiendas que comercializan muebles de cocina son las situadas en: Calle Anoeta 31, Avenida de Monforte de Lemos 111 y Calle Alcalá 414 (Centro Comercial Alcalá Norte). Allí dispondrá del mejor asesoramiento personalizado y de unas amplias exposiciones para poder elegir el diseño que más se adecue a sus necesidades.

Las tiendas que venden muebles de baño son las situadas en: Calle Anoeta 31 y Avenida de Monforte de Lemos 111.