Política de envíos
Envíos
Completado correctamente el proceso de compra y una vez realizada la compra del producto, este será entregado en el domicilio facilitado por el Usuario. El plazo de entrega del producto dependerá del stock en los almacenes, del transportista seleccionado y de la localidad del domicilio del Usuario. Si el producto es un pedido hecho a un fabricante los plazos de entrega son estimados y dependen del fabricante, comprometiéndonos a servirlo en el menor plazo posible una vez los productos sean entregados a nuestros almacenes. Los servicios de transporte de los que disponemos son los siguientes:
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Transporte Premium en Madrid y alrededores:
Con nuestro servicio de Transporte Premium, realizado por Hnos. Pérez, le enviaremos su pedido a casa en los días laborables indicados en la web, según localidad. Además de entregárselo en mano, procederemos a realizar la puesta en marcha** de aquellos productos que lo requieran. El servicio de transporte incluye la retirada del antiguo* gran electrodoméstico si procede.
*No está incluida la retirada de un frigorífico americano, el sobre coste es de 70 €. Es necesario mencionarlo en el cajetín de comentarios para proceder a la retirada
**No están incluidas las instalaciones ni desconexiones de placas, hornos, microondas, campanas, televisores, calderas ni electrodomésticos integrados. Solamente conexión básica de lavadoras, frigoríficos y/o lavavajillas de libre instalación, siempre y cuando las tomas de conexión estén bien y lleguen las gomas, cualquier modificación la tendrá que realizar personal cualificado (servicio no incluido).
Si requiere del servicio le pondremos en contacto con una empresa instaladora de confianza, por favor colocar en el cajetín de comentarios dentro del checkout, la empresa instaladora no tiene relación comercial con Electrodomésticos Hnos. Pérez, por ello, deben solicitar la factura de instalación directamente a la empresa en cuestión.
Tener en cuenta que, si hay existencia del producto y si se realizó la compra antes de las 5 pm, esté se pondrá para despacho el mismo día de la compra.
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Transporte Estándar:
La entrega se realizará de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 excepto festivos. El envío se realizará a todo el territorio español a excepción de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, procederemos a realizar la puesta en marcha de aquellos productos que lo requieran si es solicitado por el cliente previamente. En ningún caso procederá a la instalación, únicamente la puesta en marcha de lavadoras, frigoríficos y lavavajillas fuera de Madrid. El servicio de transporte incluye la retirada del antiguo aparato de gran electrodoméstico si procede.
La entrega de otros electrodomésticos dentro o fuera de Madrid se realiza a pie de calle, teniendo en cuenta que, si hay existencia del producto y si se realizó la compra antes de las 5 pm, esté se pondrá para despacho el mismo día de la compra.
Entrega
Si por cualquier circunstancia HNOS. PÉREZ no pudiera entregar el producto adquirido en el plazo señalado, esta circunstancia será puesta en conocimiento del Usuario mediante email o teléfono ofreciéndole la posibilidad de esperar o cancelar el pedido procediéndose, en este último caso, a restituir el importe recibido.
No se realizarán entregas fuera del territorio español. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
En el caso de que en el momento de la entrega el Usuario esté ausente, el transportista intentará ponerse en contacto con el Usuario para concertar un nuevo envío. En estos casos, HNOS. PÉREZ no garantiza la entrega del producto adquirido en un plazo de tiempo concreto.
Si hubiera existido algún error imputable a HNOS. PÉREZ en la realización del envío o el producto es defectuoso, HNOS. PÉREZ realizará la sustitución de dichos productos sin cargo alguno, tan pronto como el usuario lo comunique mediante el envío de un correo electrónico a: ventas@hnosperez.com.
¿En qué consiste la puesta en marcha*?
Consiste en llevar a cabo la conexión básica solamente de lavadoras y/o lavavajillas (no se incluye ningún otro producto como placas, hornos, campanas, calderas, ni electrodomésticos integrados), siempre y cuando las tomas de conexión estén bien y lleguen las gomas (cualquier modificación la tendrá que realizar personal cualificado (servicio no incluido). También se procedería a la retirada de la antigua lavadora y/o lavavajillas si así se requiere.
*No está incluida la retirada de un frigorífico americano, el sobre coste es de 70 €. Es necesario mencionarlo en el cajetín de comentarios para proceder a la retirada
A continuación, le detallamos los pasos a seguir durante la puesta en marcha:
- En el caso de las lavadoras, quitaremos los tornillos de sujeción del bombo.
- Tanto en lavadoras como lavavajillas, se enroscará el tubo de entrada de agua al grifo que ya estará instalado y en perfecto estado para que se pueda enroscar la entrada de agua al grifo.
- En el caso de lavadoras y lavavajillas, se colocará el tubo de goma a la toma de desagüe. En caso de que sea necesario realizar alguna adaptación, la tendrá que realizar personal cualificado (servicio no incluido en caso de que sea necesario llamar a un fontanero, por ejemplo).
- Procederemos a conectar el electrodoméstico a la red.